Pessoas e gestão

O dia da equipe em uma tela. A história de cada aluno em outra.

O início da gestão mostra o que vence hoje, as filas, a saúde da academia e as vagas do plano. A ficha do aluno mostra tudo o que aconteceu com ele, no nível que cada papel da equipe pode ler.

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Hoje

Hoje isso dá trabalho

  • A planilha de alunos tem três versões, e nenhuma bate com a de pagamentos.
  • Para saber por que um aluno não abre uma aula, alguém precisa entrar na conta dele.
  • Ninguém sabe quem mudou o acesso de quem, nem quando.
Na plataforma

O que você passa a ter

Cada bloco mostra a tela da própria aplicação e o que você controla nela.

Núcleo

Doze filas, cada uma com "Tratar"

Devolutivas, linha de base a validar, onboarding atrasado, cadastros a aprovar, presença a confirmar, lista de espera, pedidos órfãos, pagamentos e notificações com falha, alunos sem canal e pedidos do titular. Cada fila mostra a contagem, os atrasados e o mais antigo. O item sai pelo "Tratar" ou fica silenciado por um prazo, com nota.

Você controla
  • Silenciar de 1 a 30 dias, sempre com nota
  • Blocos da tela inicial escolhidos nos parâmetros da gestão
  • Saúde da academia recalculada a cada 10 minutos
Núcleo

A lista de alunos que a equipe inteira enxerga igual

Filtros e ordenação ficam no endereço, então o link copiado abre a mesma lista para quem recebe. A busca vai por nome, e-mail ou CPF, e o CPF é comparado por hash, sem nunca voltar na tela. Os selos aparecem calculados na hora: cadastro incompleto, registro não conferido, sem acesso ativo, sem e-mail, pagamento em disputa, conta bloqueada e alerta alto.

Você controla
  • Filtros por situação, selo, turma e campos do cadastro, como UF e UF do registro
  • Visões salvas por pessoa da equipe
  • 50 alunos por página, busca a partir de 3 caracteres
  • Mentora vê só as próprias turmas
Núcleo

Ficha do aluno com 20 abas, no nível de cada papel

Resumo, cadastro, acessos, progresso, presença, práticas, indicadores, alertas, pedidos, certificados, mentoria e o resto, numa ficha só. O servidor decide quais abas cada papel abre e em que nível: completo, limitado, só status, sem valores ou sem conteúdo. Abrir a ficha e cada aba sensível fica registrado.

Você controla
  • Ordem das abas definida nos parâmetros da gestão
  • Matriz de permissões da equipe com teto: a academia só restringe
  • Bloquear, reativar e encerrar sessões
  • Troca de e-mail autorizada pelo endereço antigo e confirmada pelo novo, 24 horas cada
Núcleo

Aluno vendido por fora entra com o pedido registrado

Em "Adicionar aluno", você informa nome, e-mail, produto vendido e fim do acesso. Se o pagamento foi feito fora da plataforma, registra valor, forma, data e referência, e ele vira pedido pago nos relatórios. A base atual entra por CSV, e a equipe é convidada por papel.

Você controla
  • Importação de até 500 pessoas por CSV ou texto colado, com prévia de erros por linha
  • Convite de equipe por papel, com até 10 reenvios e revogação
  • Aprovação de cadastro, suspensão com motivo e reativação
  • Vagas do plano: "38 de 50", com aviso a 80% e 100%
Núcleo

Quem vê o quê, e por que um aluno não abre uma aula

Escopos hierárquicos organizam o acesso: quem tem o pai tem os filhos. A aba Cobertura aponta aula publicada sem regra, escopo sem uso e produto que não concede nada. "Explicar acesso" diz por que um aluno não abre uma aula, sem ninguém entrar na conta dele.

Você controla
  • Escopos em até 4 níveis, com nível mínimo 1 ver, 2 baixar ou 3 modelo editável
  • Concessão manual com dias, nível e motivo; extensão e revogação com motivo da lista
  • Lote por CSV de até 1.000 linhas, que não duplica ao repetir o arquivo
  • Conteúdo sem regra não abre para ninguém, exceto aula de prévia
Núcleo

Doze relatórios em CSV, Excel e PDF

Alunos, acessos, progresso, turma, onboarding, linha de base, práticas, indicadores, presença, pedidos, entregáveis e auditoria. Cada um tem filtros por período, turma, programa e situação, e prévia de 50 linhas antes de baixar. Nenhuma resposta, devolutiva ou valor de indicador sai em relatório.

Você controla
  • Até 5.000 linhas na hora; acima disso, em segundo plano até 200.000
  • PDF até 1.000 linhas
  • Valores em dinheiro só para quem tem permissão
  • Relatórios disponíveis escolhidos nos parâmetros da gestão
Núcleo

Onde o aluno para de assistir, aula por aula

O analytics tem onze painéis, que aparecem conforme os módulos ligados: engajamento, conteúdo, prática, indicadores, agenda, comunidade, perguntas ao conteúdo, entregáveis, notificações, loja e busca. Por aula, a curva de retenção por décimo da duração destaca as duas maiores quedas. Todo gráfico tem "Ver tabela" e a data da última consolidação.

Você controla
  • Período de 30, 90 ou 180 dias e turma no endereço
  • Selo de amostra pequena abaixo de 10 pessoas
  • Mentora lê só as próprias turmas e nunca valores em dinheiro
  • Demais parâmetros do analytics configuráveis por academia
Núcleo

Toda ação da equipe, com o antes e o depois

A auditoria registra o que cada pessoa da equipe faz, com filtros por quem, ação, tabela e alvo. A diferença aparece lado a lado, com dados pessoais mascarados. Uma ação da Spark aparece como "Equipe da Spark".

Você controla
  • Consulta de até 180 dias por vez
  • Operação vê só as próprias ações
  • Exportação pelo relatório Auditoria, para owner e admin
Núcleo

Ver a academia como o aluno vê, sem tocar em ninguém

Escolha a turma, os escopos, o nível e uma data simulada. A tela abre com a mesma liberação e a mesma regra de acesso do aluno, e uma faixa fixa avisa que é pré-visualização. Nada é gravado, e ninguém entra na conta de uma pessoa real.

Você controla
  • Turma, escopos, nível e data simulada
  • Faixa fixa "Pré-visualização como aluno" em toda tela
  • Início e fim de cada pré-visualização na auditoria
Sem ninguém apertar botão

Acontece sozinho

  • A saúde da academia é recalculada a cada 10 minutos: pedidos sem pessoa, pagamentos com falha, cadastros incompletos, aulas sem regra, notificações com falha, alunos sem e-mail e excedente do plano.
  • Os selos da lista de alunos são calculados a cada consulta, sem ninguém atualizar.
  • Os acessos vencidos expiram de hora em hora, com aviso ao aluno só quando nenhuma outra origem mantém o acesso.
  • A auditoria de cobertura roda todo dia às 6h e avisa aula sem regra e produto que não concede nada.
  • O estorno revoga só o acesso daquela compra; o que veio de turma, convite ou outra compra continua valendo.
  • Compra, webhook e matrícula por turma sempre entram, mesmo acima do limite do plano, e registram o excedente.
  • Os números do analytics são consolidados de hora em hora.
  • A exportação grande segue em segundo plano, avisa quando fica pronta e o arquivo é apagado em 7 dias.
Números

Limites e padrões

Faixas que a academia ajusta e o valor que vale quando você não mexe.

Abas da ficha do aluno20
Lista de alunos50 por página, busca a partir de 3 caracteres
Importação de pessoasaté 500 por CSV, em blocos de 100
Reenvios de um conviteaté 10
Níveis de escopoaté 4
Lote de acessos por CSVaté 1.000 linhas
Filas da equipe12, silenciar de 1 a 30 dias
Relatórios12, em CSV, Excel e PDF
Exportação5.000 linhas na hora, até 200.000 em segundo plano
Link de downloadválido por 24 horas, arquivo apagado em 7 dias
Painéis de analytics11, piso de anonimato de 3 pessoas
Consulta da auditoriaaté 180 dias por vez
Para o aluno

O que o aluno vê

O aluno vê "Meus acessos": um cartão por escopo, com o nível, a validade, a origem e o botão de renovar quando há produto.

Quinze dias antes de um acesso vencer, uma faixa aparece no início.

Se uma aula não abre, a tela explica o que falta e mostra os produtos que liberam o acesso ou o contato da equipe.

Privacidade

O que protege o aluno e a sua equipe

  • Permissões por papel com teto: a academia só restringe, nunca amplia.
  • Nenhum CPF ou registro completo aparece em tela, relatório, endereço ou log.
  • Nenhuma resposta, devolutiva ou valor de indicador sai em relatório, e toda exportação fica na auditoria.
  • Recorte do analytics com menos de 3 pessoas não aparece para ninguém, nem pela API.
  • Ver como aluno não grava nada e nunca entra na conta de uma pessoa real.
  • Sempre resta pelo menos um owner, ninguém age sobre a própria conta, e mudar o papel encerra as sessões da pessoa.
Perguntas

O que costumam perguntar sobre esta área

A operação vê as respostas dos alunos?

Só se você permitir. O servidor decide o nível de cada aba por papel, e a operação pode trabalhar com status, filas e prazos sem abrir respostas nem valores. Quem abre dado sensível fica registrado.

Dá para exportar para o Excel?

Sim. Os 12 relatórios saem em CSV, Excel e PDF, com prévia de 50 linhas. Até 5.000 linhas o arquivo sai na hora; acima disso, segue em segundo plano e você é avisado quando fica pronto.

O que a mentora enxerga?

As próprias turmas: alunos, relatórios pedagógicos e analytics dessas turmas. Valores em dinheiro ela nunca vê.

E quando eu passar do limite de alunos?

Compra, webhook e matrícula por turma sempre entram e registram o excedente; a venda nunca falha pelo limite do plano. Convite manual, importação e reativação esperam vaga, e a tela mostra o caminho para mudar de plano.

Posso entrar na conta do aluno para ver o problema?

Não, e não precisa. "Explicar acesso" diz por que ele não abre uma aula, e "Ver como aluno" mostra a academia com a turma, o escopo e a data dele, sem gravar nada.

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