Comunicação

Toda mensagem com a sua marca, no canal que o aluno escolheu.

E-mail, aviso dentro da plataforma e push saem de um só lugar, com resumo diário, silêncio noturno e descadastro em um clique. A comunidade tem canal de perguntas com prazo, e o chat com o conteúdo responde com a aula citada.

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Hoje

Hoje isso dá trabalho

  • O aviso do encontro chegou com o nome da ferramenta no remetente, quando chegou.
  • A pergunta no grupo ficou três dias sem resposta e ninguém percebeu.
  • O aluno pergunta de novo o que já está explicado na aula 4.
Na plataforma

O que você passa a ter

Cada bloco mostra a tela da própria aplicação e o que você controla nela.

Núcleo

E-mails com a sua marca e o seu remetente

Cada tipo de e-mail tem assunto, texto de pré-visualização, mensagem e botão editáveis, com prévia idêntica ao envio. Com o domínio de envio verificado, o remetente passa a ser nao-responda@mail.suamarca.com.br. Até a confirmação de cadastro, o link de acesso e a recuperação de senha saem com a sua marca.

Você controla
  • Assunto de até 160 caracteres, texto do botão e variáveis como {{aluno.nome}} e {{link}}
  • Histórico de versões com autor e "voltar ao padrão"
  • Desligar tipo não essencial: o aviso continua dentro da plataforma
  • Lista só com os tipos dos módulos ligados, por categoria
Núcleo

Comunicado com a contagem antes de enviar

Escolha o público por turma, por acesso ou por quem não entra há N dias, e os canais: plataforma, e-mail e push. A contagem aparece ao vivo, com quantos estão bloqueados em cada canal. Acima de 50 pessoas, o envio só sai depois que você digita o número.

Você controla
  • Enviar agora ou agendar
  • Prioridade "Importante", que fura o resumo diário
  • Fixar no mural por 3 a 30 dias
  • Título de 3 a 120 caracteres, texto de até 4.000 e link no botão
Núcleo

Entrega acompanhada por tipo e por canal

O painel mostra a fila agora e a entrega por tipo e canal em 24 horas, 7 e 30 dias. Falha volta com o motivo e pode ser reenviada. O relatório de cada comunicado diz quantos foram entregues, quantos falharam e quantos leram na plataforma.

Você controla
  • Reenvio de falha com o motivo à vista
  • Endereços bloqueados com e-mail mascarado, motivo e origem
  • Remoção dos bloqueios feitos pela própria academia
Núcleo

O aluno escolhe como quer ser avisado

Nas preferências, o aluno liga e desliga cada assunto por canal. O resumo diário sai às 8h e o silêncio noturno segura os avisos das 21h às 8h, ou na janela que ele definir. Aviso obrigatório tem cadeado e sai antes dos demais.

Você controla
  • Plataforma sempre ligada; e-mail e push por assunto
  • Push no navegador e no celular, com permissão pedida só no clique
  • Descadastro em um clique, com "Desfazer" por 7 dias
  • Horário do resumo e janela de silêncio da academia: configurável por academia
Liga e desliga: Comunidade e canal com mentores

Comunidade por turma, com moderação que age na hora

Crie espaços de conversa por turma ou por acesso, ou os cinco espaços padrão da turma em um clique. Denúncia com motivo da lista oculta o conteúdo na mesma transação e avisa a equipe como crítica. Dado sensível some para os alunos em menos de 2 segundos.

Você controla
  • Fixar, ocultar, remover com motivo e restaurar, tudo registrado
  • Aviso de sigilo por vertical, como dados de pacientes ou de clientes do escritório
  • Reações (até 6), anexos e limite de 30 posts por hora, com a equipe isenta
  • Janela de exclusão do próprio post: 15 minutos
Liga e desliga: Comunidade e canal com mentores

Canal com mentores, com prazo em horas úteis

A pergunta do canal entra numa fila com prazo de 16 horas úteis, contadas de segunda a sexta, das 9h às 18h, com os feriados da academia. O selo passa de "No prazo" a "Perto do prazo" e "Vencido". A primeira resposta oficial encerra a pergunta.

Você controla
  • Prazo, janela de atendimento e quem responde
  • Pausa nas férias, com prazos congelados e retomados
  • Pergunta "só para os mentores", que nem a operação lê
  • Resumo diário da fila para a equipe
Liga e desliga: Chat com o conteúdo

Chat com o conteúdo: a resposta vem com a aula citada

O aluno pergunta e a resposta vem com a aula citada, que abre no minuto certo, ou com o material aberto na página. O chat usa só o que ele já pode abrir: tema de aula ainda bloqueada recebe "esse tema aparece mais à frente no programa". Para citar o minuto, a equipe envia a legenda do vídeo em WebVTT ou SRT.

Você controla
  • Fontes: texto da aula, legenda do vídeo e material da biblioteca, com reindexação
  • Instruções da academia, como o tom e os nomes dos pilares
  • Tamanho da resposta de 100 a 600 palavras (padrão 250)
Liga e desliga: Chat com o conteúdo

O chat só abre depois de passar na avaliação

Antes de abrir aos alunos, o chat responde uma rodada de casos de teste com resposta esperada. Só abre com 85% de acerto com fonte e nenhuma violação. Se o domínio, as instruções ou os modelos mudam, ele fecha até uma nova rodada aprovada.

Você controla
  • Casos de teste da academia, com a resposta esperada
  • Domínio proibido por vertical: sem orientação clínica, sem parecer sobre caso concreto, sem recomendação financeira
  • Indicação do canal certo quando a pergunta sai do domínio
Liga e desliga: Chat com o conteúdo

Créditos e temas, sem ler nenhuma conversa

As conversas são privadas: ninguém da equipe lê. O painel de temas mostra o que a turma pergunta por semana, só em agregado e com piso de 3 alunos. O uso é medido em créditos, vendidos como produto da loja ou confirmados pela equipe a partir de um comprovante.

Você controla
  • Pacotes de créditos e bônus no primeiro aceite
  • Pedidos de créditos com comprovante, confirmados pela equipe
  • Aviso de saldo baixo; o saldo nunca fica negativo
  • Uso do mês por turma
Sem ninguém apertar botão

Acontece sozinho

  • Os avisos do dia viram um resumo às 8h, no fuso da academia; "Importante" fura o resumo.
  • O silêncio noturno segura os avisos não obrigatórios e solta tudo pela manhã.
  • Avisos essenciais ignoram preferência, silêncio e resumo, e saem antes dos demais.
  • A fila de envio faz rodízio entre academias: um comunicado para 5.000 alunos não atrasa a recuperação de senha de outra.
  • Endereço com devolução permanente ou reclamação é bloqueado em toda a plataforma; o descadastro vale por academia.
  • Denúncia com motivo da lista oculta o post na mesma transação e avisa a equipe.
  • A pausa de férias do canal congela os prazos e retoma de onde parou.
  • Erro do provedor não consome crédito do chat, e o estorno do pacote devolve o saldo.
Números

Limites e padrões

Faixas que a academia ajusta e o valor que vale quando você não mexe.

Tipos de e-mail no catálogo179
Assunto do e-mailaté 160 caracteres
Texto do comunicado10 a 4.000 caracteres
Comunicado fixado no mural3 a 30 dias
Tentativas de envio5, com intervalo crescente
Silêncio noturno21h às 8h, ou o do aluno, de até 14 horas
Pushaté 10 aparelhos, no máximo 3 por dia
Prazo do canal com mentorespadrão de 16 horas úteis
Post da comunidade5.000 caracteres, 4 anexos de até 10 MB
Perguntas ao chat20 a cada 10 minutos, 200 por dia
Crédito do chat1 crédito = 10.000 tokens ponderados
Avaliação para abrir o chat85% de acerto com fonte, zero violação
Para o aluno

O que o aluno vê

O aluno recebe o aviso no sino com contador, no e-mail com a sua marca ou no push, conforme as preferências dele.

No canal, vê "Minhas perguntas" e "Perguntas da turma", com o selo do prazo e a resposta oficial marcada.

No chat com o conteúdo, pergunta e recebe a resposta com a aula citada, avisado de que ela usa só o conteúdo do programa.

Privacidade

O que protege o aluno e a sua equipe

  • Nenhum e-mail leva CPF, registro profissional, token ou link de sala.
  • Ninguém da equipe lê as conversas do chat; os temas aparecem só em agregado, com piso de 3 alunos.
  • Pergunta marcada "só para os mentores" não chega nem à operação.
  • O chat nunca responde com aula que o aluno ainda não pode abrir.
  • A comunidade é isolada por turma no próprio banco, inclusive em tempo real.
  • Post removido fica guardado por 24 meses, com o motivo e o registro de quem removeu.
Perguntas

O que costumam perguntar sobre esta área

O e-mail sai do meu domínio?

Sim, depois que o domínio de envio é verificado. Enquanto não está, a tela mostra os registros DNS a criar. Verificado, o remetente passa a ser o seu, e a resposta vai para o e-mail de suporte da academia.

O aluno pode parar de receber?

Pode, por assunto e por canal, ou de todos os avisos não obrigatórios em um clique, sem precisar entrar na plataforma. Avisos obrigatórios, como a recuperação de senha, continuam chegando.

A equipe lê o que os alunos perguntam no chat?

Não. As conversas são privadas. A equipe vê os temas da semana em agregado, e só quando pelo menos 3 alunos perguntaram sobre o mesmo assunto.

Quanto custa cada resposta do chat?

O uso é medido em créditos, e 1 crédito equivale a 10.000 tokens ponderados. Você vende pacotes como produto da loja ou confirma pedidos com comprovante. Erro do provedor não cobra, e o saldo nunca fica negativo.

Dá para enviar pelo WhatsApp ou por SMS?

Não. Os canais são e-mail, aviso dentro da plataforma e push no navegador e no celular. O WhatsApp aparece só como forma de contato no produto da loja com "Falar com a equipe".

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