# O dia da equipe em uma tela. A história de cada aluno em outra. _Pessoas e gestão_ O início da gestão mostra o que vence hoje, as filas, a saúde da academia e as vagas do plano. A ficha do aluno mostra tudo o que aconteceu com ele, no nível que cada papel da equipe pode ler. [Agendar uma conversa](https://sparkacademy.com.br/#contato) [Ver todas as áreas](https://sparkacademy.com.br/platform) _Tela: Início da gestão com os blocos Hoje, Alertas, Licença, Filas e Saúde da academia_ ## Hoje isso dá trabalho - A planilha de alunos tem três versões, e nenhuma bate com a de pagamentos. - Para saber por que um aluno não abre uma aula, alguém precisa entrar na conta dele. - Ninguém sabe quem mudou o acesso de quem, nem quando. ## O que você passa a ter _Na plataforma_ Cada bloco mostra a tela da própria aplicação e o que você controla nela. ### Doze filas, cada uma com "Tratar" _Núcleo_ Devolutivas, linha de base a validar, onboarding atrasado, cadastros a aprovar, presença a confirmar, lista de espera, pedidos órfãos, pagamentos e notificações com falha, alunos sem canal e pedidos do titular. Cada fila mostra a contagem, os atrasados e o mais antigo. O item sai pelo "Tratar" ou fica silenciado por um prazo, com nota. Você controla - Silenciar de 1 a 30 dias, sempre com nota - Blocos da tela inicial escolhidos nos parâmetros da gestão - Saúde da academia recalculada a cada 10 minutos _Tela: Fila de cadastros a aprovar com contagem, atrasados, o mais antigo, botão Tratar e um item silenciado com nota_ ### A lista de alunos que a equipe inteira enxerga igual _Núcleo_ Filtros e ordenação ficam no endereço, então o link copiado abre a mesma lista para quem recebe. A busca vai por nome, e-mail ou CPF, e o CPF é comparado por hash, sem nunca voltar na tela. Os selos aparecem calculados na hora: cadastro incompleto, registro não conferido, sem acesso ativo, sem e-mail, pagamento em disputa, conta bloqueada e alerta alto. Você controla - Filtros por situação, selo, turma e campos do cadastro, como UF e UF do registro - Visões salvas por pessoa da equipe - 50 alunos por página, busca a partir de 3 caracteres - Mentora vê só as próprias turmas _Tela: Lista de alunos com busca por nome, e-mail ou CPF, filtros por turma e UF do registro e os selos de cada aluno_ ### Ficha do aluno com 20 abas, no nível de cada papel _Núcleo_ Resumo, cadastro, acessos, progresso, presença, práticas, indicadores, alertas, pedidos, certificados, mentoria e o resto, numa ficha só. O servidor decide quais abas cada papel abre e em que nível: completo, limitado, só status, sem valores ou sem conteúdo. Abrir a ficha e cada aba sensível fica registrado. Você controla - Ordem das abas definida nos parâmetros da gestão - Matriz de permissões da equipe com teto: a academia só restringe - Bloquear, reativar e encerrar sessões - Troca de e-mail autorizada pelo endereço antigo e confirmada pelo novo, 24 horas cada _Tela: Ficha do aluno na aba Cadastro, com CPF mascarado, registro profissional e a conferência no conselho_ ### Aluno vendido por fora entra com o pedido registrado _Núcleo_ Em "Adicionar aluno", você informa nome, e-mail, produto vendido e fim do acesso. Se o pagamento foi feito fora da plataforma, registra valor, forma, data e referência, e ele vira pedido pago nos relatórios. A base atual entra por CSV, e a equipe é convidada por papel. Você controla - Importação de até 500 pessoas por CSV ou texto colado, com prévia de erros por linha - Convite de equipe por papel, com até 10 reenvios e revogação - Aprovação de cadastro, suspensão com motivo e reativação - Vagas do plano: "38 de 50", com aviso a 80% e 100% _Tela: Diálogo Adicionar aluno com produto vendido, pagamento feito fora da plataforma e as vagas do plano_ ### Quem vê o quê, e por que um aluno não abre uma aula _Núcleo_ Escopos hierárquicos organizam o acesso: quem tem o pai tem os filhos. A aba Cobertura aponta aula publicada sem regra, escopo sem uso e produto que não concede nada. "Explicar acesso" diz por que um aluno não abre uma aula, sem ninguém entrar na conta dele. Você controla - Escopos em até 4 níveis, com nível mínimo 1 ver, 2 baixar ou 3 modelo editável - Concessão manual com dias, nível e motivo; extensão e revogação com motivo da lista - Lote por CSV de até 1.000 linhas, que não duplica ao repetir o arquivo - Conteúdo sem regra não abre para ninguém, exceto aula de prévia _Tela: Aba Cobertura dos acessos com aula sem regra, escopo sem uso e seção acima do produto, e a explicação do acesso de uma aluna_ ### Doze relatórios em CSV, Excel e PDF _Núcleo_ Alunos, acessos, progresso, turma, onboarding, linha de base, práticas, indicadores, presença, pedidos, entregáveis e auditoria. Cada um tem filtros por período, turma, programa e situação, e prévia de 50 linhas antes de baixar. Nenhuma resposta, devolutiva ou valor de indicador sai em relatório. Você controla - Até 5.000 linhas na hora; acima disso, em segundo plano até 200.000 - PDF até 1.000 linhas - Valores em dinheiro só para quem tem permissão - Relatórios disponíveis escolhidos nos parâmetros da gestão _Tela: Relatório de presença com filtros de período, turma e situação, prévia das linhas e os botões CSV, Excel e PDF_ ### Onde o aluno para de assistir, aula por aula _Núcleo_ O analytics tem onze painéis, que aparecem conforme os módulos ligados: engajamento, conteúdo, prática, indicadores, agenda, comunidade, perguntas ao conteúdo, entregáveis, notificações, loja e busca. Por aula, a curva de retenção por décimo da duração destaca as duas maiores quedas. Todo gráfico tem "Ver tabela" e a data da última consolidação. Você controla - Período de 30, 90 ou 180 dias e turma no endereço - Selo de amostra pequena abaixo de 10 pessoas - Mentora lê só as próprias turmas e nunca valores em dinheiro - Demais parâmetros do analytics configuráveis por academia _Tela: Curva de retenção de uma aula por décimo da duração, com as duas maiores quedas destacadas, alcance, conclusão e tempo acumulado_ ### Toda ação da equipe, com o antes e o depois _Núcleo_ A auditoria registra o que cada pessoa da equipe faz, com filtros por quem, ação, tabela e alvo. A diferença aparece lado a lado, com dados pessoais mascarados. Uma ação da Spark aparece como "Equipe da Spark". Você controla - Consulta de até 180 dias por vez - Operação vê só as próprias ações - Exportação pelo relatório Auditoria, para owner e admin _Tela: Auditoria com as últimas ações da equipe e a diferença antes e depois de uma alteração, com e-mail mascarado_ ### Ver a academia como o aluno vê, sem tocar em ninguém _Núcleo_ Escolha a turma, os escopos, o nível e uma data simulada. A tela abre com a mesma liberação e a mesma regra de acesso do aluno, e uma faixa fixa avisa que é pré-visualização. Nada é gravado, e ninguém entra na conta de uma pessoa real. Você controla - Turma, escopos, nível e data simulada - Faixa fixa "Pré-visualização como aluno" em toda tela - Início e fim de cada pré-visualização na auditoria _Tela: Pré-visualização como aluno com a faixa fixa, a turma, o escopo, o nível e a data simulada, e as aulas que abrem ou não_ ## Acontece sozinho _Sem ninguém apertar botão_ - A saúde da academia é recalculada a cada 10 minutos: pedidos sem pessoa, pagamentos com falha, cadastros incompletos, aulas sem regra, notificações com falha, alunos sem e-mail e excedente do plano. - Os selos da lista de alunos são calculados a cada consulta, sem ninguém atualizar. - Os acessos vencidos expiram de hora em hora, com aviso ao aluno só quando nenhuma outra origem mantém o acesso. - A auditoria de cobertura roda todo dia às 6h e avisa aula sem regra e produto que não concede nada. - O estorno revoga só o acesso daquela compra; o que veio de turma, convite ou outra compra continua valendo. - Compra, webhook e matrícula por turma sempre entram, mesmo acima do limite do plano, e registram o excedente. - Os números do analytics são consolidados de hora em hora. - A exportação grande segue em segundo plano, avisa quando fica pronta e o arquivo é apagado em 7 dias. ## Limites e padrões _Números_ Faixas que a academia ajusta e o valor que vale quando você não mexe. - **Abas da ficha do aluno**: 20 - **Lista de alunos**: 50 por página, busca a partir de 3 caracteres - **Importação de pessoas**: até 500 por CSV, em blocos de 100 - **Reenvios de um convite**: até 10 - **Níveis de escopo**: até 4 - **Lote de acessos por CSV**: até 1.000 linhas - **Filas da equipe**: 12, silenciar de 1 a 30 dias - **Relatórios**: 12, em CSV, Excel e PDF - **Exportação**: 5.000 linhas na hora, até 200.000 em segundo plano - **Link de download**: válido por 24 horas, arquivo apagado em 7 dias - **Painéis de analytics**: 11, piso de anonimato de 3 pessoas - **Consulta da auditoria**: até 180 dias por vez ## O que o aluno vê _Para o aluno_ O aluno vê "Meus acessos": um cartão por escopo, com o nível, a validade, a origem e o botão de renovar quando há produto. Quinze dias antes de um acesso vencer, uma faixa aparece no início. Se uma aula não abre, a tela explica o que falta e mostra os produtos que liberam o acesso ou o contato da equipe. _Tela: Página Meus acessos do aluno com a faixa de vencimento e um cartão por escopo com nível, origem e validade_ ## O que protege o aluno e a sua equipe _Privacidade_ - Permissões por papel com teto: a academia só restringe, nunca amplia. - Nenhum CPF ou registro completo aparece em tela, relatório, endereço ou log. - Nenhuma resposta, devolutiva ou valor de indicador sai em relatório, e toda exportação fica na auditoria. - Recorte do analytics com menos de 3 pessoas não aparece para ninguém, nem pela API. - Ver como aluno não grava nada e nunca entra na conta de uma pessoa real. - Sempre resta pelo menos um owner, ninguém age sobre a própria conta, e mudar o papel encerra as sessões da pessoa. ## O que costumam perguntar sobre esta área _Perguntas_ ### A operação vê as respostas dos alunos? Só se você permitir. O servidor decide o nível de cada aba por papel, e a operação pode trabalhar com status, filas e prazos sem abrir respostas nem valores. Quem abre dado sensível fica registrado. ### Dá para exportar para o Excel? Sim. Os 12 relatórios saem em CSV, Excel e PDF, com prévia de 50 linhas. Até 5.000 linhas o arquivo sai na hora; acima disso, segue em segundo plano e você é avisado quando fica pronto. ### O que a mentora enxerga? As próprias turmas: alunos, relatórios pedagógicos e analytics dessas turmas. Valores em dinheiro ela nunca vê. ### E quando eu passar do limite de alunos? Compra, webhook e matrícula por turma sempre entram e registram o excedente; a venda nunca falha pelo limite do plano. Convite manual, importação e reativação esperam vaga, e a tela mostra o caminho para mudar de plano. ### Posso entrar na conta do aluno para ver o problema? Não, e não precisa. "Explicar acesso" diz por que ele não abre uma aula, e "Ver como aluno" mostra a academia com a turma, o escopo e a data dele, sem gravar nada. Próxima área Comunicação [Falar com a Spark](https://sparkacademy.com.br/#contato) [Continuar](https://sparkacademy.com.br/platform/communication) --- Página: https://sparkacademy.com.br/platform/management Versão em Markdown do site da Spark Academy, atualizada em 17/10/2026.