# Toda mensagem com a sua marca, no canal que o aluno escolheu. _Comunicação_ E-mail, aviso dentro da plataforma e push saem de um só lugar, com resumo diário, silêncio noturno e descadastro em um clique. A comunidade tem canal de perguntas com prazo, e o chat com o conteúdo responde com a aula citada. [Agendar uma conversa](https://sparkacademy.com.br/#contato) [Ver todas as áreas](https://sparkacademy.com.br/platform) _Tela: Relatório de um comunicado enviado, com destinatários, entregues, falhas, bloqueados e leituras por canal_ ## Hoje isso dá trabalho - O aviso do encontro chegou com o nome da ferramenta no remetente, quando chegou. - A pergunta no grupo ficou três dias sem resposta e ninguém percebeu. - O aluno pergunta de novo o que já está explicado na aula 4. ## O que você passa a ter _Na plataforma_ Cada bloco mostra a tela da própria aplicação e o que você controla nela. ### E-mails com a sua marca e o seu remetente _Núcleo_ Cada tipo de e-mail tem assunto, texto de pré-visualização, mensagem e botão editáveis, com prévia idêntica ao envio. Com o domínio de envio verificado, o remetente passa a ser nao-responda@mail.suamarca.com.br. Até a confirmação de cadastro, o link de acesso e a recuperação de senha saem com a sua marca. Você controla - Assunto de até 160 caracteres, texto do botão e variáveis como {{aluno.nome}} e {{link}} - Histórico de versões com autor e "voltar ao padrão" - Desligar tipo não essencial: o aviso continua dentro da plataforma - Lista só com os tipos dos módulos ligados, por categoria _Tela: Modelo do lembrete de encontro com assunto, pré-visualização e botão, ao lado da prévia idêntica ao envio com o remetente da academia_ ### Comunicado com a contagem antes de enviar _Núcleo_ Escolha o público por turma, por acesso ou por quem não entra há N dias, e os canais: plataforma, e-mail e push. A contagem aparece ao vivo, com quantos estão bloqueados em cada canal. Acima de 50 pessoas, o envio só sai depois que você digita o número. Você controla - Enviar agora ou agendar - Prioridade "Importante", que fura o resumo diário - Fixar no mural por 3 a 30 dias - Título de 3 a 120 caracteres, texto de até 4.000 e link no botão _Tela: Novo comunicado para alunos sem acesso há 14 dias, com a contagem por canal e a confirmação digitando o número de pessoas_ ### Entrega acompanhada por tipo e por canal _Núcleo_ O painel mostra a fila agora e a entrega por tipo e canal em 24 horas, 7 e 30 dias. Falha volta com o motivo e pode ser reenviada. O relatório de cada comunicado diz quantos foram entregues, quantos falharam e quantos leram na plataforma. Você controla - Reenvio de falha com o motivo à vista - Endereços bloqueados com e-mail mascarado, motivo e origem - Remoção dos bloqueios feitos pela própria academia _Tela: Entrega de notificações em 7 dias por tipo e canal, com uma falha de push para reenviar e um endereço bloqueado_ ### O aluno escolhe como quer ser avisado _Núcleo_ Nas preferências, o aluno liga e desliga cada assunto por canal. O resumo diário sai às 8h e o silêncio noturno segura os avisos das 21h às 8h, ou na janela que ele definir. Aviso obrigatório tem cadeado e sai antes dos demais. Você controla - Plataforma sempre ligada; e-mail e push por assunto - Push no navegador e no celular, com permissão pedida só no clique - Descadastro em um clique, com "Desfazer" por 7 dias - Horário do resumo e janela de silêncio da academia: configurável por academia _Tela: Preferências de notificação do aluno por assunto e canal, com avisos obrigatórios, horário do resumo e silêncio noturno_ ### Comunidade por turma, com moderação que age na hora _Liga e desliga: Comunidade e canal com mentores_ Crie espaços de conversa por turma ou por acesso, ou os cinco espaços padrão da turma em um clique. Denúncia com motivo da lista oculta o conteúdo na mesma transação e avisa a equipe como crítica. Dado sensível some para os alunos em menos de 2 segundos. Você controla - Fixar, ocultar, remover com motivo e restaurar, tudo registrado - Aviso de sigilo por vertical, como dados de pacientes ou de clientes do escritório - Reações (até 6), anexos e limite de 30 posts por hora, com a equipe isenta - Janela de exclusão do próprio post: 15 minutos _Tela: Denúncias da comunidade agrupadas por alvo, com um post ocultado sozinho por dado sensível e as ações de moderação_ ### Canal com mentores, com prazo em horas úteis _Liga e desliga: Comunidade e canal com mentores_ A pergunta do canal entra numa fila com prazo de 16 horas úteis, contadas de segunda a sexta, das 9h às 18h, com os feriados da academia. O selo passa de "No prazo" a "Perto do prazo" e "Vencido". A primeira resposta oficial encerra a pergunta. Você controla - Prazo, janela de atendimento e quem responde - Pausa nas férias, com prazos congelados e retomados - Pergunta "só para os mentores", que nem a operação lê - Resumo diário da fila para a equipe _Tela: Fila do canal com mentores ordenada pelo prazo, com selos Vencido, Perto do prazo e No prazo_ ### Chat com o conteúdo: a resposta vem com a aula citada _Liga e desliga: Chat com o conteúdo_ O aluno pergunta e a resposta vem com a aula citada, que abre no minuto certo, ou com o material aberto na página. O chat usa só o que ele já pode abrir: tema de aula ainda bloqueada recebe "esse tema aparece mais à frente no programa". Para citar o minuto, a equipe envia a legenda do vídeo em WebVTT ou SRT. Você controla - Fontes: texto da aula, legenda do vídeo e material da biblioteca, com reindexação - Instruções da academia, como o tom e os nomes dos pilares - Tamanho da resposta de 100 a 600 palavras (padrão 250) _Tela: Resposta do chat com o conteúdo com a aula citada no minuto e o material na página, e um tema que ainda não foi liberado_ ### O chat só abre depois de passar na avaliação _Liga e desliga: Chat com o conteúdo_ Antes de abrir aos alunos, o chat responde uma rodada de casos de teste com resposta esperada. Só abre com 85% de acerto com fonte e nenhuma violação. Se o domínio, as instruções ou os modelos mudam, ele fecha até uma nova rodada aprovada. Você controla - Casos de teste da academia, com a resposta esperada - Domínio proibido por vertical: sem orientação clínica, sem parecer sobre caso concreto, sem recomendação financeira - Indicação do canal certo quando a pergunta sai do domínio _Tela: Rodada de avaliação do chat com acerto com fonte, violações e o resultado de cada caso de teste_ ### Créditos e temas, sem ler nenhuma conversa _Liga e desliga: Chat com o conteúdo_ As conversas são privadas: ninguém da equipe lê. O painel de temas mostra o que a turma pergunta por semana, só em agregado e com piso de 3 alunos. O uso é medido em créditos, vendidos como produto da loja ou confirmados pela equipe a partir de um comprovante. Você controla - Pacotes de créditos e bônus no primeiro aceite - Pedidos de créditos com comprovante, confirmados pela equipe - Aviso de saldo baixo; o saldo nunca fica negativo - Uso do mês por turma _Tela: Temas da semana em agregado com piso de 3 alunos, créditos usados no mês e um pedido de créditos para confirmar_ ## Acontece sozinho _Sem ninguém apertar botão_ - Os avisos do dia viram um resumo às 8h, no fuso da academia; "Importante" fura o resumo. - O silêncio noturno segura os avisos não obrigatórios e solta tudo pela manhã. - Avisos essenciais ignoram preferência, silêncio e resumo, e saem antes dos demais. - A fila de envio faz rodízio entre academias: um comunicado para 5.000 alunos não atrasa a recuperação de senha de outra. - Endereço com devolução permanente ou reclamação é bloqueado em toda a plataforma; o descadastro vale por academia. - Denúncia com motivo da lista oculta o post na mesma transação e avisa a equipe. - A pausa de férias do canal congela os prazos e retoma de onde parou. - Erro do provedor não consome crédito do chat, e o estorno do pacote devolve o saldo. ## Limites e padrões _Números_ Faixas que a academia ajusta e o valor que vale quando você não mexe. - **Tipos de e-mail no catálogo**: 179 - **Assunto do e-mail**: até 160 caracteres - **Texto do comunicado**: 10 a 4.000 caracteres - **Comunicado fixado no mural**: 3 a 30 dias - **Tentativas de envio**: 5, com intervalo crescente - **Silêncio noturno**: 21h às 8h, ou o do aluno, de até 14 horas - **Push**: até 10 aparelhos, no máximo 3 por dia - **Prazo do canal com mentores**: padrão de 16 horas úteis - **Post da comunidade**: 5.000 caracteres, 4 anexos de até 10 MB - **Perguntas ao chat**: 20 a cada 10 minutos, 200 por dia - **Crédito do chat**: 1 crédito = 10.000 tokens ponderados - **Avaliação para abrir o chat**: 85% de acerto com fonte, zero violação ## O que o aluno vê _Para o aluno_ O aluno recebe o aviso no sino com contador, no e-mail com a sua marca ou no push, conforme as preferências dele. No canal, vê "Minhas perguntas" e "Perguntas da turma", com o selo do prazo e a resposta oficial marcada. No chat com o conteúdo, pergunta e recebe a resposta com a aula citada, avisado de que ela usa só o conteúdo do programa. _Tela: Canal com mentores no celular do aluno, com as perguntas dele, o selo do prazo e a resposta oficial da mentora_ ## O que protege o aluno e a sua equipe _Privacidade_ - Nenhum e-mail leva CPF, registro profissional, token ou link de sala. - Ninguém da equipe lê as conversas do chat; os temas aparecem só em agregado, com piso de 3 alunos. - Pergunta marcada "só para os mentores" não chega nem à operação. - O chat nunca responde com aula que o aluno ainda não pode abrir. - A comunidade é isolada por turma no próprio banco, inclusive em tempo real. - Post removido fica guardado por 24 meses, com o motivo e o registro de quem removeu. ## O que costumam perguntar sobre esta área _Perguntas_ ### O e-mail sai do meu domínio? Sim, depois que o domínio de envio é verificado. Enquanto não está, a tela mostra os registros DNS a criar. Verificado, o remetente passa a ser o seu, e a resposta vai para o e-mail de suporte da academia. ### O aluno pode parar de receber? Pode, por assunto e por canal, ou de todos os avisos não obrigatórios em um clique, sem precisar entrar na plataforma. Avisos obrigatórios, como a recuperação de senha, continuam chegando. ### A equipe lê o que os alunos perguntam no chat? Não. As conversas são privadas. A equipe vê os temas da semana em agregado, e só quando pelo menos 3 alunos perguntaram sobre o mesmo assunto. ### Quanto custa cada resposta do chat? O uso é medido em créditos, e 1 crédito equivale a 10.000 tokens ponderados. Você vende pacotes como produto da loja ou confirma pedidos com comprovante. Erro do provedor não cobra, e o saldo nunca fica negativo. ### Dá para enviar pelo WhatsApp ou por SMS? Não. Os canais são e-mail, aviso dentro da plataforma e push no navegador e no celular. O WhatsApp aparece só como forma de contato no produto da loja com "Falar com a equipe". Próxima área Venda [Falar com a Spark](https://sparkacademy.com.br/#contato) [Continuar](https://sparkacademy.com.br/platform/sales) --- Página: https://sparkacademy.com.br/platform/communication Versão em Markdown do site da Spark Academy, atualizada em 17/10/2026.